| カスタマーハラスメントに対する基本方針 公開日：2026/10/30 1. はじめに いつも一眼カメラグッズ専門店「ミーナ（mi-na）」をご利用いただき、誠にありがとうございます。 当店は、お客様に安心・安全、そして快適にショッピングをお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めております。また、それと同時に、ショップを支える従業員が健康で安心して働くことができる環境を守ることも、質の高いサービスを提供し続けるために不可欠であると考えております。 そのため、当店では厚生労働省のガイドライン等に基づき、以下のように「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めさせていただいております。 2. 対象となる行為 お客様からのご要望やお問い合わせのうち、その要求内容の妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害される以下の行為を対象とします。 ・威嚇、脅迫、または中傷・暴言を伴う行為（メール、お電話、各種フォーム等） ・当店の定める規約・ご利用ガイド（返品・交換条件など）の範囲を著しく超えた、理不尽な要求 ・合理的な理由のない長時間の拘束や、過度な連続投稿・連絡の強要 ・事実に基づかないSNSやネット上への誹謗中傷、店舗の信用を毀損する書き込み 3. 当社の対応について 上記に該当する行為が見受けられた場合、誠に残念ではございますが、以降のメール返信や電話対応等をお断りさせていただく場合がございます。 さらに、悪質と判断したケースや犯罪行為（恐喝・脅迫・営業妨害等）に該当すると判断した場合は、速やかに弁護士や警察などの外部専門機関と連携し、しかるべき法的措置を講じます。 これからも多くのお客様に愛されるショップであり続けるため、誠心誠意のサポートに努めてまいります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。 制定：2026年10月30日 |
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